سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. سياسة الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع قيمة الاشتراك بعد تفعيله، حيث يتم تزويد المستخدم بالخدمة فور إتمام الدفع.
- يمكن طلب استرداد المبلغ فقط في حالة وجود مشكلة فنية تمنع استخدام الخدمة، ولم يتمكن فريق الدعم من حلها خلال 48 ساعة من تقديم الشكوى.
- يتم مراجعة طلبات الاسترجاع بشكل فردي، ويحق لـ Aroma TV رفض الطلب في حال كان الاشتراك قد تم استخدامه جزئيًا أو كليًا.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 5-7 أيام عمل
2. سياسة الاستبدال
- يمكن للمستخدم طلب استبدال بيانات الاشتراك في حالة وجود مشكلة تقنية أو خطأ في التفعيل.
- يتم استبدال الاشتراك إذا كان هناك خطأ في إرسال بيانات الحساب أو عطل في التفعيل، بشرط التواصل مع الدعم خلال 24 ساعة من استلام البيانات.
- لا يمكن استبدال الاشتراك بباقة أخرى بعد التفعيل، ولكن يمكن ترقية الاشتراك إلى باقة أعلى عند الرغبة بذلك.
3. خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- التواصل مع الدعم الفني عبر القنوات الرسمية.
- توضيح المشكلة وإرفاق أي أدلة داعمة (مثل لقطات شاشة).
- انتظار مراجعة الطلب من قِبل فريق الدعم.
- سيتم إبلاغك بنتيجة الطلب خلال 48 ساعة من تقديمه.
باستخدامك لخدمات Aroma TV، فإنك توافق ع
لى سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
جاري التحميل ...